Reklamační řád

Verze 1, účinná od 5. 11. 2026.

1. Provozovatel

Provozovatelem webu BAL Tónování (aea224.streamchar.ge) je BARVY A LAKY TELURIA, s.r.o., Společnost s ručením omezeným, IČO 43420371, DIČ CZ43420371, se sídlem č.p. 1, 67961 Skrchov. Zápis v rejstříku: Krajský soud v Brně, C 4055.

Kontakt: e-mail prodej@teluria.cz, telefon +420516474211. Kontakt pro reklamace: e-mail prodej@teluria.cz, telefon +420516474211, provozovna č.p. 1, 67961 Skrchov.

2. Základní ustanovení

Tento řád informuje spotřebitele o jeho právech z vadného plnění (reklamace), o podmínkách jejich uplatnění, o tom, jak a kde reklamaci podat, a o zákonných lhůtách pro její vyřízení. Řídí se občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele. Zákonná práva spotřebitele tímto řádem nejsou nijak omezena.

3. Reklamace zboží

Prodávající odpovídá za vady zboží po dobu 24 měsíců od převzetí. U použitého zboží se odpovědnost nevztahuje na opotřebení, které zboží mělo už při koupi. U zboží podléhajícího rychlé zkáze trvá odpovědnost jen po dobu, po kterou si zboží zachová vlastnosti. U zboží s digitálními prvky zajistí prodávající dostupnost aktualizací. Delší záruka, kterou výrobce nabízí, zavazuje i prodávajícího. Na žádost spotřebitele vydá prodávající písemné potvrzení o svých povinnostech z vadného plnění.

Jak reklamaci uplatnit: reklamaci lze uplatnit v provozovně č.p. 1, 67961 Skrchov, v sídle provozovatele č.p. 1, 67961 Skrchov, v kterékoli prodejně, která prodává stejný sortiment zboží, nebo prostřednictvím e-mailu prodej@teluria.cz či telefonu +420516474211. Uveďte, o jakou vadu jde, jak se projevuje, a jaké řešení požadujete. Vadné zboží doručte nebo předejte spolu s dokladem o koupi, pokud jej máte.

Potvrzení: o uplatnění reklamace vám vystavíme písemné potvrzení s datem, kdy jste ji uplatnili. Po vyřízení vám písemně potvrdíme, jak a kdy byla reklamace vyřízena.

Lhůta: reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne uplatnění, pokud se se spotřebitelem nedohodneme na lhůtě delší. Marné uplynutí této lhůty je podstatným porušením smlouvy a spotřebitel může od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.

5. Mimosoudní řešení sporů

Pokud spor mezi vámi a námi nevyřešíme přímo, může se spotřebitel obrátit na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je Česká obchodní inspekce (ČOI), Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, adr.coi.cz. Pokud spotřebitel zahájí řízení u ČOI, odpovíme do 15 pracovních dnů. K řešení sporu se lze také obrátit na příslušný soud.

6. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád je dostupný na webu aea224.streamchar.ge a je účinný od 5. 11. 2026.